A、有效的管理幅度原则B、任务与目标原则C、稳定性和适应性相结合的原则D、集权与分权相结合的原则（）要求组织设……

单项选择题售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

A、提供代办业务
B、提供咨询
C、开通业务电话
D、社会公关服务

单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

A、服务流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作业流程

单项选择题根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。

A、人力资源管理
B、发货后勤
C、生产作业
D、服务

单项选择题在各种方式的沟通中，（）沟通是最原始也是影响力最大的沟通方式。

A、文件
B、语言
C、面对面
D、邮件

单项选择题由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。

A、客体
B、对象
C、目标
D、目的

单项选择题在市场营销学中，把向目标客户传送商品信息，用以说服客户、促成购买、扩大销售的活动称为（）。

A、促进销售
B、人员促销
C、商业广告
D、公共关系

单项选择题在现代市场经济中，市场包含三个主要因素，其中不包含（）。

A、购买欲望
B、购买能力
C、可支配收入
D、人口

单项选择题根据价值链分析模型，基本活动中不包括选项（）。

A、采购与物料管理
B、进料后勤
C、生产作业
D、服务

单项选择题客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

A、行业直接相关的技术手段的变化发展
B、行业基本特征
C、行业的宏观环境及发展趋势
D、行业价值链分析

单项选择题市场包含三要素，但不包括选项（）。

A、货币
B、人口
C、购买能力
D、购买欲望

单项选择题与“经济人”假设和X理论相应的管理方法是（）。

A、以权力来控制和指挥职工、保护组织利益
B、重视领导行为的研究，协调领导与部署的关系
C、为员工安排富有意义的工作，使员工为工作感到自豪
D、采用内在的非正式的管理方式，重视组织文化建设

单项选择题房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。

A、需求导向定价法
B、产品形式差别定价法
C、销售时间差别定价法
D、随行就市定价法

单项选择题分析市场机会、选择目标市场和定位、设计市场营销组合和（）是市场营销管理过程的主要步骤。

A、制定促销计划
B、制定营销沟通计划
C、制定市场营销计划
D、管理市场营销活动

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本竞争

单项选择题下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。

A、有限责任公司的财务不必公开
B、普通有限公司注册资本最低为3万元
C、有限责任公司股东的权益凭证可以自由流通，可以转让或出卖
D、一人也可成立有限责任公司