客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

单项选择题市场包含三要素，但不包括选项（）。

A、货币
B、人口
C、购买能力
D、购买欲望

单项选择题与“经济人”假设和X理论相应的管理方法是（）。

A、以权力来控制和指挥职工、保护组织利益
B、重视领导行为的研究，协调领导与部署的关系
C、为员工安排富有意义的工作，使员工为工作感到自豪
D、采用内在的非正式的管理方式，重视组织文化建设

单项选择题房地产企业对同一产品根据客户需求的变化制定不同的价格，采用的是（）定价方法。

A、需求导向定价法
B、产品形式差别定价法
C、销售时间差别定价法
D、随行就市定价法

单项选择题分析市场机会、选择目标市场和定位、设计市场营销组合和（）是市场营销管理过程的主要步骤。

A、制定促销计划
B、制定营销沟通计划
C、制定市场营销计划
D、管理市场营销活动

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本竞争

单项选择题下列关于有限责任公司的说法错误的是（）。

A、有限责任公司的财务不必公开
B、普通有限公司注册资本最低为3万元
C、有限责任公司股东的权益凭证可以自由流通，可以转让或出卖
D、一人也可成立有限责任公司

单项选择题广义的企业生产管理的研究对象是（）。

A、企业中的生产者
B、企业的全部生产工具
C、产品的生产过程
D、企业的整个生产系统

单项选择题以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）。

A、诚实守信应以追求利益最大化为准则
B、是否诚实守信要视具体对象而定
C、诚实守信是市场经济应有的法则
D、诚实守信与经济发展相矛盾

单项选择题在（），职业道德鲜明地表达了职业义务、职业责任及职业行为上的道德准则，反映了职业、行业及产业特殊利益的要求，是在特定的职业实践基础上形成的。

A、内容方面
B、表现形式方面
C、调节的范围方面
D、产生的效果方面

单项选择题加强（）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。

A.道德
B.职业道德
C.社会文化
D.经济