A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.顶端装枕芯时，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端（）处，左手持枕套向里放置……

单项选择题宾客对房间内清洁要求最高的区域是（）

A.卧室
B.客房内卫生间
C.大堂
D.走廊

单项选择题客房内的杯具物品每天应用蒸汽消毒柜消毒，消毒时间应为（）

A.5分钟以上
B.10分钟以上
C.20分钟
D.30分钟

单项选择题避免租借用品遗失和损坏，客人租借用品必须填写（）

A.物品租借单
B.领料单
C.物品领用单
D.申领报告单

单项选择题（）适合饭店淡季或是计划卫生时消毒。

A.紫外线消毒法
B.擦拭消毒法
C.喷洒消毒法
D.其他消毒法

单项选择题一般情况下，一个卫生班的服务员每天平均需要清扫（）间客房。

A..8—10间
B.10—12间
C.12—14间
D.7—8间

单项选择题给客房服务员分配任务时，最主要的方式是通过（）形式进行。

A.口头
B.书面
C.班前会
D.工作表

单项选择题在做会客服务时，客房服务员应在访客到来前（）做好接待准备。

A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.15分钟

单项选择题在客房服务中，发现遗留物品首先要做的是（）

A.客房服务中心登记
B.自行保管
C.查询宾客信息
D.打电话通知服务中心

单项选择题下列选项哪项不是到岗前的准备工作（）

A.仪容仪表的整理准备
B.签到
C.领取钥匙，进入楼层
D.准备房务工作车

单项选择题服务员为客人上茶时，正确的顺序为（）

A.先宾后主
B.先女后男
C.先主后宾
D.从左至右

单项选择题为确保对客服务设施处于正常状态，（）会对设施设备进行定期和不定期的检查维护。

A.客房部
B.保安部
C.工程部
D.人力资源部

单项选择题客房部钥匙的签收、签发必须由（）负责。

A.客房服务中心当班文员
B.客房部领班
C.客房部经理
D.客房服务人员

单项选择题下列选项中不属于客房清扫原则的是（）

A.从上到下
B.从里到外
C.干湿分开
D.先卫生间后卧室

单项选择题下列关于客房部钥匙的描述中，正确的是（）

A.当客人持失效钥匙无法开门时，服务员应即刻帮助开门
B.若前厅部提前通知因账务原因不给开门，但客人要拿行李，服务员应帮忙解决
C.夜班期间若客人要开房门，服务员不能开
D.钥匙遵循“谁领取，谁使用，谁负责”的制度，签收签发都由当班人员负责

单项选择题借物服务主要流程顺序正确的是（）①接受借物要求；②递送物品；③损失损坏赔偿；④签名登记；⑤归还物品。

A.①②③④⑤
B.①④②⑤③
C.①②④⑤③
D.①③④②⑤