转人工率越低，解决能力越高。

单项选择题某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？（）

A.添加一条针对所有商品都生效的通用答案
B.删除关联部分商品的答案
C.添加答案的时效性，保持长期有效
D.答案中增加关联买家问的商品

判断题在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。

单项选择题关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的（）。

A.若您针对某一商品，需要有专属答案来回复买家，可以将该商品关联在答案上
B.关联商品不是每个答案必须选择的
C.关联商品与关联时效不可以同时存在
D.未上架的商品也可以被关联

单项选择题商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜（）。

A.任何账号都可以
B.子账号
C.有分流管理权限的账号
D.服务助手账号

单项选择题“我已经申请退款了”，这句话机器人会理解成下列哪个意思（）。

A.麻烦快点退款
B.可以填物流单号了么？
C.什么时候把货返回去？
D.退款已经申请完毕

多项选择题关于店小蜜，以下哪些说法是错误的（）。

A.尺码表和尺码图无法共用
B.官方知识库无需添加问法，可以添加多个答案
C.欢迎语卡片上的问题最多设置10个
D.除了默认时间段的欢迎语，可以无上限添加自定义时间段欢迎语

单项选择题“能包邮吗？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案（）。

A.第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效）
B.第二个答案：关联C商品的答案
C.第三个答案：关联A商品且关联时效（8月1日-8月4日）的答案
D.第四个答案：关联时效（7月31日）的答案

单项选择题“购物券怎么用？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在8月5日咨询A商品“购物券怎么用？”这个问题时，会出以下哪个答案（）。

A.第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效）
B.第二个答案：关联A商品的答案
C.第三个答案：关联A商品且关联时效（8月1日-8月4日）的答案
D.第四个答案：关联B商品且关联时效（8月3日-8月6日）的答案

单项选择题“预售款怎么下架了？”应该归于下列哪一个分类（）。

A.赠品
B.为何下架
C.有没有货
D.商品价格

单项选择题“有没有预售？”是否属于“店铺活动”场景（）。

A.是
B.否

单项选择题关于关键词说法，以下选项中哪一个是错误的（）。

A.关键词支持关联时效
B.关键词不支持配置多个答案
C.关键词支持图文答案
D.关键词添加不限个数

单项选择题关于自定义知识的说法，以下哪一个选项是正确的（）。

A.多个相似问法可以用分号填写在一起
B.添加问法需模仿买家问法
C.每个自定义知识添加1-2个问法即可，不建议增加
D.自定义问法需要概括，抓取关键词

多项选择题以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景（）。

A.我想重新拍
B.我重新下单了
C.刚买错了，我重新拍了帮改下运费
D.买错了我要取消下订单

多项选择题以下描述中，哪些买家提问的问题不是“催促发货”类的问题场景（）。

A.什么时候发货哈
B.今天帮我尽快发货
C.怎么还没发货呢？
D.能加急发吗？急要

单项选择题训练师小希在欢迎语卡片上选择了“智能预测+人工配置”的模式，关于可能出现的欢迎语卡片条数（人工配置条数+智能预测条数），以下哪些选项是正确的（）。

A.4+5
B.5+4
C.3+2
D.6+3