A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。
A.性质B.定义C.生产D.价值
单项选择题（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）
A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法
单项选择题常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。
A.室外B.拓展C.媒体D.网站
单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。
A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是
