A.受理咨询B.课题分析C.文献检索D.答复咨询E.建立查询档案参考咨询工作程序有（）……

单项选择题开展用户教育的形式包括（）

A.常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育
B.常见问题解答；专题讲座；文献检索课
C.专题讲座；文献检索课；网络远程教育
D.常见问题解答；专题讲座

单项选择题2010年国家图书馆出版社出版了第（）版《中国图书馆分类法》。

A.六
B.四
C.五
D.三

单项选择题FAQ即指（）

A.疑难问题解答
B.常见问题解答
C.课题咨询
D.专题咨询

单项选择题下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）

A.咨询用户信息所需的全面性
B.咨询用户信息需求的集中性与分散性
C.咨询用户信息需求的阶段性
D.咨询用户信息的共享性

多项选择题咨询用户信息需求的共同心理有哪些（）

A.咨询用户的信息价值心理
B.咨询用户求便心理
C.咨询用户的求全心理
D.咨询用户的求新心理

单项选择题下面选项不是影响咨询用户本身心理因素的是（）

A.咨询用户的职业与工作任务
B.生活中的需求
C.所受教育及知识水平
D.个人专长志趣与特点

多项选择题影响咨询用户需求的社会因素包括（）

A.政治制度和国家方针政策
B.传统文化心理
C.科学技术心理
D.信息保证心理

多项选择题参考咨询体系的构建原则包括（）

A.坚持“以人为本”
B.坚持服务至上
C.坚持分工与协作结合
D.坚持实用性

单项选择题（）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

A.辅导性咨询
B.事实性咨询
C.方法性咨询
D.专题性咨询

单项选择题下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。（）

A.辅导性咨询
B.向导性咨询
C.方法性咨询
D.专题性咨询

单项选择题下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）

A.辅导性咨询
B.向导性咨询
C.文献检索性咨询
D.专题性咨询

单项选择题下列哪项咨询是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。（）

A.辅导性咨询
B.向导性咨询
C.文献检索性咨询
D.专题性咨询

单项选择题下列哪项服务是参考咨询最常见的服务内容。（）

A.读者咨询服务
B.用户教育服务
C.网络信息资源服务
D.专题情报研究服务

多项选择题参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）。

A.读者咨询服务
B.用户教育服务
C.网络信息资源服务
D.专题情报研究服务

单项选择题下列哪种是基于web表单形式的咨询服务。（）

A.虚拟咨询台形式
B.延时咨询形式
C.实时咨询形式
D.联合虚拟咨询形式