A.定期一年，2016.1.1-2016.12.1 B.支取日活期利息，2016.1.1-2016.12.1 C.定期一年，2016.1.1-2016.11.31 D.支取日活期利息，2016.1.1-2016.11.31
单项选择题柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（），不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证。
A.展示理财产品历史业绩 B.主动向客户提示风险 C.介绍产品通俗易懂，态度诚恳 D.询问客户购买经历
单项选择题女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部（）耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。
A.平行于 B.不得低于 C.低于 D.以上选项均不正确
单项选择题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A.效率至上 B.客户至上 C.效益第一 D.风险第一
单项选择题小额账户管理费欠费达到（）元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户，系统将定期自动做销户处理。
A.12 B.24 C.36 D.6
单项选择题下列我*行（）卡种不可以作为外币账户载体。
A.绿卡通 B.绿卡通副卡 C.本外币活期一本通 D.本外币定期一本通
单项选择题绿卡通卡最多可设置（）次（参数化）有效约定转账定制。
A.3 B.5 C.10 D.15
单项选择题正式挂失的挂失申请书丢失后可在网点柜面办理（），发给客户新挂失申请书，原挂失申请书同时失效。
A.再挂失 B.挂失事项更改 C.密码挂失 D.解挂失
单项选择题营业柜台对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以（）内能听清楚为宜。
A.半米 B.1米 C.窗口范围 D.2米
单项选择题对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应（）或打洞作废。
A.剪卡 B.签字 C.撕毁 D.扔掉
单项选择题保安对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留，要及时进行（）。
A.驱赶和辱骂 B.不理不睬 C.聊天和劝阻 D.劝阻和疏导
单项选择题保安确保客户在（）以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在（）内时，应及时提示。
A.2米线；2米线 B.1.5米线；1.5米线 C.1米线；1米线 D.0.5米线；0.5米线
单项选择题复合IC卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因旧卡芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在（）天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。
A.10 B.15 C.30 D.60
单项选择题服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（）。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人 B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员 C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题 D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
单项选择题学生资助卡（）年期满后可更换为绿卡通卡。
A.3个月 B.6个月 C.3年 D.5年
单项选择题每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。
A.一次 B.两次 C.三次 D.四次
