营业柜台对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以（）内能听清楚为宜。

单项选择题对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应（）或打洞作废。

A.剪卡
B.签字
C.撕毁
D.扔掉

单项选择题保安对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留，要及时进行（）。

A.驱赶和辱骂
B.不理不睬
C.聊天和劝阻
D.劝阻和疏导

单项选择题保安确保客户在（）以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在（）内时，应及时提示。

A.2米线；2米线
B.1.5米线；1.5米线
C.1米线；1米线
D.0.5米线；0.5米线

单项选择题复合IC卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因旧卡芯片损坏无法确认电子现金账户余额的，旧卡电子现金账户余额将在（）天后，按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。

A.10
B.15
C.30
D.60

单项选择题服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（）。

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人
B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员
C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题
D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

单项选择题学生资助卡（）年期满后可更换为绿卡通卡。

A.3个月
B.6个月
C.3年
D.5年

单项选择题每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。

A.一次
B.两次
C.三次
D.四次

单项选择题凭证或密码挂失后即时生效，其对应的账户同时止付，挂失期间，禁止办理该账户所有（）交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。

A.存入类
B.支取类
C.账务类
D.财务类

单项选择题（）的人工解挂失可在全国任一网点办理。

A.正式挂失
B.密码挂失
C.电子渠道临时挂失
D.以上都对

单项选择题我*行为客户提供的贵金属交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.网上银行
D.手机银行