A.效率至上 B.客户至上 C.效益第一 D.风险第一
单项选择题小额账户管理费欠费达到()元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户,系统将定期自动做销户处理。
A.12 B.24 C.36 D.6
单项选择题下列我*行()卡种不可以作为外币账户载体。
A.绿卡通 B.绿卡通副卡 C.本外币活期一本通 D.本外币定期一本通
单项选择题绿卡通卡最多可设置()次(参数化)有效约定转账定制。
A.3 B.5 C.10 D.15
单项选择题正式挂失的挂失申请书丢失后可在网点柜面办理(),发给客户新挂失申请书,原挂失申请书同时失效。
A.再挂失 B.挂失事项更改 C.密码挂失 D.解挂失
单项选择题营业柜台对讲机在办理业务时开启,音量适中,即在正常语音、语速下,以()内能听清楚为宜。
A.半米 B.1米 C.窗口范围 D.2米
单项选择题对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片,应()或打洞作废。
A.剪卡 B.签字 C.撕毁 D.扔掉
单项选择题保安对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留,要及时进行()。
A.驱赶和辱骂 B.不理不睬 C.聊天和劝阻 D.劝阻和疏导
单项选择题保安确保客户在()以内的私密性。客户不按顺序排队或拥挤在()内时,应及时提示。
A.2米线;2米线 B.1.5米线;1.5米线 C.1米线;1米线 D.0.5米线;0.5米线
单项选择题复合IC卡换卡时,旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户中。换卡时因旧卡芯片损坏无法确认电子现金账户余额的,旧卡电子现金账户余额将在()天后,按照清算后的金额自动转入新卡借记账户中。
A.10 B.15 C.30 D.60
单项选择题服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有()。
A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人 B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员 C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题 D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员