A.服务质量B.产品质量C.维修服务D.顾客自身问题
判断题汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。
判断题企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。
单项选择题当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）
A.很不满意B.不满意C.一般满意D.很满意
判断题领料时，顾客（或修理部职员）还需查验是否是所需配件，核实后才可提货。
判断题工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额中最重要的一种定额，可以根据自身公司的实际情况合理确定不同项目的工时定额。
