A.当天的时间安排B.购车主要关注点C.职业和年龄D.购买动机进行需求分析前，需要了解客户（）……

单项选择题FAB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表（）

A.配置
B.优势
C.利益
D.功能

单项选择题在展厅接待过程中，销售顾问应该做到（）

A.主动迎接顾客，致欢迎词
B.细心聆听，注意细节，对顾客没有直接表达清楚的信息，不要询问
C.显示出对顾客预算的考虑
D.使顾客的精神充分紧张，以便在尽短的时间内做出购买决策

单项选择题若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询

A.请顾客随意
B.尾随
C.假装没有听见
D.冷眼

单项选择题与竞品进行对比时，销售顾问应该：（）

A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它
B.承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比
C.如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会
D.假装没有听见，继续介绍我们的产品

单项选择题请顾客坐进驾驶室后，销售顾问应在门口采用半蹲式，介绍：（）

A.座椅和方向盘的调整
B.左侧仪表板和门护板上的功能键
C.音响和空调的使用
D.储物盒与驾驶室内的空间

单项选择题客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

A.详细解答，直到对产品无异议为止
B.告诉客户最低价格，以吸引客户来店
C.请客户上网查询
D.简单解释并邀请客户来店

多项选择题在产品展示过程中，应当怎么样做？（）

A.应当把产品全部的特性都讲到
B.讲解的内容应对顾客有触动、容易引发兴趣
C.说的越多顾客越容易购买
D.强调我们产品不同于或领先于其它产品的地方

多项选择题顾客进入经销商展厅时期望（）

A.热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
C.随便看看时，无需接待
D.再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

单项选择题新车交车流程是：（）

A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

多项选择题二手车置换工作中对车辆的检测方法有：（）

A.车辆凭证核查
B.技术检测
C.填写评估报告
D.静态观察和动态试驾

单项选择题在一般情况下，我们的交车时间最好持续约（），具体持续时间可根据顾客要求来调整

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

多项选择题交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）

A.询问顾客是否满意并确定车况是否良好
B.如果需要，帮助解决问题
C.对其进行满意度的问卷调研
D.首保提醒

单项选择题客户对提供贷款服务感兴趣的话，则应为其说明：（）

A.汽车贷款种类
B.各种贷款产品的优缺点
C.申请条件和通过率
D.对没有能力一次性支付的人是一个很好的选择

单项选择题正确的成交流程顺序为：（）

A.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
B.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
C.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测
D.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测

单项选择题DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

A.客服顾问对客户的认真回访
B.客服顾问对投诉建议的良好填写维护
C.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
D.客服经理的常见问题准确添加