A.应当把产品全部的特性都讲到 B.讲解的内容应对顾客有触动、容易引发兴趣 C.说的越多顾客越容易购买 D.强调我们产品不同于或领先于其它产品的地方
多项选择题顾客进入经销商展厅时期望（）
A.热情迎接，让顾客感到备受重视和关注 B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤 C.随便看看时，无需接待 D.再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
单项选择题新车交车流程是：（）
A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划 B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划 C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划 D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
多项选择题二手车置换工作中对车辆的检测方法有：（）
A.车辆凭证核查 B.技术检测 C.填写评估报告 D.静态观察和动态试驾
单项选择题在一般情况下，我们的交车时间最好持续约（），具体持续时间可根据顾客要求来调整
A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
多项选择题交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）
A.询问顾客是否满意并确定车况是否良好 B.如果需要，帮助解决问题 C.对其进行满意度的问卷调研 D.首保提醒
单项选择题客户对提供贷款服务感兴趣的话，则应为其说明：（）
A.汽车贷款种类 B.各种贷款产品的优缺点 C.申请条件和通过率 D.对没有能力一次性支付的人是一个很好的选择
单项选择题正确的成交流程顺序为：（）
A.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单 B.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单 C.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测 D.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测
单项选择题DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）
A.客服顾问对客户的认真回访 B.客服顾问对投诉建议的良好填写维护 C.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护 D.客服经理的常见问题准确添加
单项选择题一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（）
A.DS-CRM系统可以批量的给客户发送短信 B.DS-CRM系统可以按照预定时间给客户发送短信 C.应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快 D.使用网关发送短信的缺点是到达率略低
单项选择题未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（）
A.客户性别 B.客户的手机号码 C.客户的关注车辆 D.客户的与购车日期
