请顾客坐进驾驶室后，销售顾问应在门口采用半蹲式，介绍：（）

单项选择题客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）

A.详细解答，直到对产品无异议为止
B.告诉客户最低价格，以吸引客户来店
C.请客户上网查询
D.简单解释并邀请客户来店

多项选择题在产品展示过程中，应当怎么样做？（）

A.应当把产品全部的特性都讲到
B.讲解的内容应对顾客有触动、容易引发兴趣
C.说的越多顾客越容易购买
D.强调我们产品不同于或领先于其它产品的地方

多项选择题顾客进入经销商展厅时期望（）

A.热情迎接，让顾客感到备受重视和关注
B.对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤
C.随便看看时，无需接待
D.再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历

单项选择题新车交车流程是：（）

A.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

多项选择题二手车置换工作中对车辆的检测方法有：（）

A.车辆凭证核查
B.技术检测
C.填写评估报告
D.静态观察和动态试驾

单项选择题在一般情况下，我们的交车时间最好持续约（），具体持续时间可根据顾客要求来调整

A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

多项选择题交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）

A.询问顾客是否满意并确定车况是否良好
B.如果需要，帮助解决问题
C.对其进行满意度的问卷调研
D.首保提醒

单项选择题客户对提供贷款服务感兴趣的话，则应为其说明：（）

A.汽车贷款种类
B.各种贷款产品的优缺点
C.申请条件和通过率
D.对没有能力一次性支付的人是一个很好的选择

单项选择题正确的成交流程顺序为：（）

A.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
B.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单
C.制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测
D.制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测

单项选择题DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

A.客服顾问对客户的认真回访
B.客服顾问对投诉建议的良好填写维护
C.销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
D.客服经理的常见问题准确添加