A.客户心理感知B.客户心理授权C.企业授权管理D.客户满意感客户最基本的作用是企业下列哪一项的购买者（）？……

单项选择题客户终身价值也被称为（）。

A.客户寿命价值
B.客户潜在价值
C.客户忠诚价值
D.客户情感价值

单项选择题情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感（）？

A.产品体验
B.服务体验
C.消费经历
D.品牌体验

单项选择题客户满意感对客户的各类忠诚感（）。

A.有显著直接影响
B.有显著的直接或间接影响
C.有显著间接影响
D.毫无影响

单项选择题客户细分是指把企业的所有客户划分为若干个（）。

A.朋友圈
B.产品群
C.客户群
D.服务群

单项选择题美国学者李维特（Levitt）提出“关系管理”的观点是在（）。

A.20世纪30年代中期
B.20世纪50年代中期
C.20世纪60年代中期
D.20世纪70年代中期