情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感（）？

单项选择题客户满意感对客户的各类忠诚感（）。

A.有显著直接影响
B.有显著的直接或间接影响
C.有显著间接影响
D.毫无影响

单项选择题客户细分是指把企业的所有客户划分为若干个（）。

A.朋友圈
B.产品群
C.客户群
D.服务群

单项选择题美国学者李维特（Levitt）提出“关系管理”的观点是在（）。

A.20世纪30年代中期
B.20世纪50年代中期
C.20世纪60年代中期
D.20世纪70年代中期

单项选择题展会是会议、（）、展销、体育等集体性活动的总称。

A.展览会
B.商品交易
C.营销
D.信息交流

多项选择题关系质量的组成包括（）。

A.客户认知
B.商业友谊
C.客户的满意感
D.客户的信任感
E.客户的归属感