A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.员工服务素质下列属于有形产品质量的有（）……

多项选择题下列属于无形产品质量的是（）

A.礼节礼貌
B.职业道德
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.安全卫生

多项选择题PDCA循环法包括的阶段有（）

A.组织阶段
B.计划阶段
C.实施阶段
D.检查阶段
E.处理阶段

多项选择题等级链和指挥统一原则包括（）

A.权力和责任原则
B.服务命令原则
C.等级森严原则
D.命令统一原则

多项选择题饭店管理者在执行管理职能，履行管理职责时，要注意（）方面。

A.管理的职责和管理的具体内容相结合
B.管理职责因为管理层级和岗位不同而不同
C.管理职责因为管理集团和领导风格不同而不同
D.管理职责的要求和形式会因饭店的不同而不同

多项选择题饭店的业务运行组织形式可以按照生产要的组织不同而不同，一般按业务的时序来组织有（）基本形式。

A.按业务程序组织
B.按宾客喜好组织
C.按宾客活动程序组织
D.按生产进行组织