A.酒店自身无法解决的问题B.影响面小但是很紧急的投诉C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉宾客疑难投诉是指（……

多项选择题机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）

A.酒店的发展史
B.酒店的开业时间
C.酒店的文化定位
D.和其它酒店在文化方面的对比
E.曾经接待的特别重要的宾客

多项选择题下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。

A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记

单项选择题下列（）不属于客房营业日报表制作方法的内容。

A.统计出当天所接待的宾客人数、已出租的客房数和客房的营业收入
B.统计出酒店免费房、待修房、自用房、空房的数量
C.计算出当日客房出租率和当日的平均房价
D.计算出每一位离店宾客的实际客房收入

单项选择题正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。

A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部

单项选择题（）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。

A.分房
B.结账
C.换房
D.续住