A.接待不能以貌取人B.接待应迅速、及时C.接待用语规范、得体D.对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬以下……

单项选择题以下对展车内部标准描述不正确的是（）。

A.展车内的收音机调到固定频道，时钟调至正确时间
B.展车座椅可以保留塑料套，或装饰座椅布套、牛皮纸等附加物
C.非随车赠送的装潢产品应标注为“非随车部件”，避免客户产生不必要的误会
D.销售顾问善意提醒客户爱护展车，避免尖锐物品损伤车辆，并协同客户监管好孩童

单项选择题以下对销售顾问的岗位工作描述不正确的是（）。

A.每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作
B.针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品
C.随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象
D.按照标准的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，无需确认客户是否满意

单项选择题以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。

单项选择题以下哪项不是试乘试驾关键注意事项（）。

A.产品介绍完后，视客户是否愿意，安排试乘试驾体验
B.针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
C.销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
D.试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿

单项选择题在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

单项选择题来电接听后，销售顾问发送统一的感谢致电短信不包含哪项项内容（）。

单项选择题在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.交车后隔天问候一次安全
B.交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
C.交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
D.交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

单项选择题在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

A.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择
B.试驾车油量至少二分之一
C.试乘试驾时间至少10分钟
D.试驾车内放置原厂脚垫

单项选择题在做需求分析时，提问的步骤可以分为：一般性问题、辨识性问题及（）。

A.开放性问题
B.封闭式问题
C.连接性问题
D.反射性问题

单项选择题在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。

A.产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
B.产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
C.产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
D.产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

单项选择题在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
B.在展厅门口设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

单项选择题客户意向的级别，以下哪一项是错误的（）。

A.O级代表订车客户
B.H级代表需求+信心+购买力（7天内订车可能）
C.A级代表30天订车可能，B级代表45天订车的可能
D.C级代表2～3个月订车可能

单项选择题在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
B.下班以后打电话也能有人接听
C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

单项选择题报价及成交条件确认的流程目的是（）。

A.探寻客户的购买意愿，以尽可能达成签约成交
B.通过各种成交条件商谈与确认，让客户感到产品及服务给客户带来超值的感觉
C.通过价格谈判为公司创造利润最大化
D.凸显价格是产品价值的一种体验，报价遵循从高到低的原则，以达成最终的成交

单项选择题电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

A.留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
B.留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
C.让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
D.让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话