在做需求分析时，提问的步骤可以分为：一般性问题、辨识性问题及（）。

单项选择题在需求分析及产品介绍的流程中，以下哪项不是产品介绍的注意事项（）。

A.产品介绍要善于对客户有技巧的盘问
B.产品介绍要针对客户需求重点介绍并突出产品优势
C.产品介绍时要比较竞争产品之间的价值
D.产品介绍要善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

单项选择题在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
B.在展厅门口设置客户恭喜牌
C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车
D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

单项选择题客户意向的级别，以下哪一项是错误的（）。

A.O级代表订车客户
B.H级代表需求+信心+购买力（7天内订车可能）
C.A级代表30天订车可能，B级代表45天订车的可能
D.C级代表2～3个月订车可能

单项选择题在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
B.下班以后打电话也能有人接听
C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

单项选择题报价及成交条件确认的流程目的是（）。

A.探寻客户的购买意愿，以尽可能达成签约成交
B.通过各种成交条件商谈与确认，让客户感到产品及服务给客户带来超值的感觉
C.通过价格谈判为公司创造利润最大化
D.凸显价格是产品价值的一种体验，报价遵循从高到低的原则，以达成最终的成交

单项选择题电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

A.留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系
B.留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系
C.让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话
D.让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

单项选择题以下对产品介绍的关键注意事项描述得不正确的是（）。

A.针对客户需求重点介绍
B.善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准
C.突出产品优势
D.比较竞争产品之间的价值，打压竞争对手

单项选择题以下哪一项不符合女销售顾问的着装及仪态要求（）。

A.制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣
B.化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁
C.发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满
D.适当佩戴首饰或戒指，提升个人气质

单项选择题以下哪一项不符合男销售顾问的着装及仪态要求（）。

A.不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满
B.制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣
C.着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配浅色袜子
D.胸牌佩戴在左胸口袋处

单项选择题以下哪种要求在2014年度不是试乘试驾车辆无须具备（）。

A.张贴试乘试驾标识
B.车内放置原产脚垫
C.至少具备1/2油量
D.车辆干净整洁