A.歉意B.理解C.道歉D.悔意《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做好安全宣传和防范，加强巡视，维护车内秩序，无随车叫卖、拣拾、讨要等人员，保持（）的旅行环境。

A.最好
B.良好
C.舒适
D.优雅

单项选择题铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）

A.形式
B.凭证
C.铁路旅客运输合同
D.车票

单项选择题特、一、二等客运站站台每（）米须设有一个垃圾箱。

A.100
B.200
C.150
D.300

单项选择题旅客列车应建立由列车长为组长，（）为成员的消防安全小组。

A.列车员
B.值班员
C.列车骨干人员
D.乘警长、车辆乘务人员

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。

A.票务、查询
B.业务、咨询
C.票务、咨询
D.服务、咨询