填空题断面客流量是指()(一小时或全日)内,沿同一方向通过轨道交通线路某一地点(断面)的客流量。
填空题故障初期,列车比图定点延误延误8分钟,对外发布()的信息。
填空题故障后期列车运行间隔比图定间隔大12分钟,对外发布()的信息。
填空题充值员11点午休,午休前()分钟,行车值班员应播放广播提示乘客充值业务即将暂停。
填空题站台岗位服务技巧中的“四到”是指心到、()、眼到和手到。
填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询,应做到“首问负责、()”。
填空题售票员应优先处理()内乘客,并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。
填空题服务质量要素中的(),指服务企业有形的设施、设备和人员外表等。
填空题服务质量要素中的(),指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。
填空题服务质量要素中的(),指员工可靠、准确地执行所承诺服务的能力。
填空题非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》,登记有效期、()、卡号,乘客姓名,联系方式等,双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡,超过30日未领取,车站将计次卡上交票务中心。
填空题非人为原因导致计次卡失效,车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》,登记()、剩余次数、卡号,乘客姓名,联系方式等,双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡,超过30日未领取,车站将计次卡上交票务中心。
填空题对开封后非即时配出的车票,开封人员需及时对清点过的车票按规定()。
填空题车站车票开封后,发现车票数量或信息有误,开封人员及时报站长或()到点钞室确认,并在相关台帐或交接本上做好记录,车票、封条封存,待站长或值班站长核查清楚后方可使用。
填空题若员工收取假钞时,原则上实行收取假钞()。如有特殊情况,可经站务中心和票务管理相关部门(如财务、票务和安保等)另行讨论决定。