站台岗位服务技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“首问负责、（）”。

填空题售票员应优先处理（）内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。

填空题服务质量要素中的（），指服务企业有形的设施、设备和人员外表等。

填空题服务质量要素中的（），指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

填空题服务质量要素中的（），指员工可靠、准确地执行所承诺服务的能力。

填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、（）、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

填空题对开封后非即时配出的车票，开封人员需及时对清点过的车票按规定（）。

填空题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或（）到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使用。

填空题若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞（）。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。

填空题车站收取假钞应遵循“（）”的原则。

填空题当班客运值班员、值班站长与解行人员双方共同确认（）、金额与《封包明细表》的一致性，同时需确认《车站收入日报》的“解交银行款”与《封包明细表》的金额相一致。

判断题车站必须每周对车站备用金进行自查一次，并在《客运值班员交接班簿》上作相应记录站务中心和计划财务部将对车站备用金情况进行定期的抽查。

判断题办理车站备用金借用手续时，由客运值班员填写《车站现金借出记录表》，归还时须收齐一式两联，双方签字确认。

判断题运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（当班值班站长及以上人员）的许可，并由一名客运值班员或以上级别的员工陪同方可。