故障初期，列车比图定点延误延误8分钟，对外发布（）的信息。

填空题故障后期列车运行间隔比图定间隔大12分钟，对外发布（）的信息。

填空题充值员11点午休，午休前（）分钟，行车值班员应播放广播提示乘客充值业务即将暂停。

填空题站台岗位服务技巧中的“四到”是指心到、（）、眼到和手到。

填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“首问负责、（）”。

填空题售票员应优先处理（）内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等。

填空题服务质量要素中的（），指服务企业有形的设施、设备和人员外表等。

填空题服务质量要素中的（），指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

填空题服务质量要素中的（），指员工可靠、准确地执行所承诺服务的能力。

填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、（）、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

填空题对开封后非即时配出的车票，开封人员需及时对清点过的车票按规定（）。

填空题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或（）到点钞室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使用。

填空题若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞（）。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。

填空题车站收取假钞应遵循“（）”的原则。

填空题当班客运值班员、值班站长与解行人员双方共同确认（）、金额与《封包明细表》的一致性，同时需确认《车站收入日报》的“解交银行款”与《封包明细表》的金额相一致。