A.楼层B.房号C.宾客姓名D.每间房的状态E.宾客身份前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括（……

多项选择题前厅部管理的客房状况显示系统有（）

A.客房预订状况显示系统
B.客房现状显示系统
C.长期客房状况显示系统

单项选择题当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时，下列做法不恰当的是（）

A.向客人说明填写的必要性，争取客人的配合
B.命令客人必须要填写完整
C.如果是常客，可以调取以往的客史资料，并请客人确认
D.可由客人口述，由前厅服务员代笔，并请客人确认

单项选择题下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。

A.房号
B.客房部的客房现状
C.前厅部的客房现状
D.楼层

单项选择题下列（）是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。

A.住客房数
B.待修房数
C.走客房数
D.尚未出租的客房数

单项选择题宾客疑难投诉是指（）

A.酒店自身无法解决的问题
B.影响面小但是很紧急的投诉
C.涉及宾客个人利益和影响面巨大的投诉