A.团队、散客分开模式B.楼层服务台模式C.客房服务中心模式D.管家服务模式客房对客服务模式有（）等。……

多项选择题下列（）岗位归属楼层主管管理。

A.夜班服务员
B.中心联络员
C.楼层服务员
D.楼层勤杂工

多项选择题旅游疗养型客人的心理特点是（）。

A.夜间需要娱乐活动
B.生活要求高
C.口味讲究
D.照顾细心周到，有时多疑

多项选择题木质墙面修补的工作方法主要有（）。

A.填补
B.油漆
C.上蜡
D.善后

多项选择题对大理石地面进行清洁保养应注意的是（）。

A.避免使用酸性清洁剂
B.碱性清洁剂也需选择使用
C.不能使用肥皂水
D.不要将清洁剂泼洒在地面上

多项选择题客房服务员在清扫房间时，可能会造成事故的原因有（）

A.进房不开灯
B.将手伸进纸篓取垃圾
C.清洁卫生间没有注意刮须的刀片
D.电器电源线没有靠墙放置，人被绊倒

多项选择题关于夜床服务中错误的是（）。

A.夜床服务通常从晚上7时以后开始
B.开灯
C.将靠近床头一边的棉被向内折成45度角
D.在枕头上放置鲜花、晚安卡、或小礼品

多项选择题楼层服务台的主要职责有（）。

A.负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
B.负责客房和楼面的安宁
C.失物处理
D.掌握客人动态

多项选择题加强对布件的保养，能够提高布件的使用质量，保证并适当延长布件的使用寿命，主要应做到（）。

A.尽量减少库存量
B.新布件必须经洗涤后才能投放使用
C.备用布件要按先进先出的原则投入使用
D.要消除污染和损坏布件的隐患

多项选择题木质家具的保养应注意（）

A.防热
B.防潮
C.定期翻转
D.定期打蜡

多项选择题在选择客房客用物品时应考虑的因素有（）

A.实用
B.美观
C.具有广告宣传作用
D.价格合理

多项选择题以下（）内容是现代化客房设施设备的发展趋势。

A.客房的绿色装修
B.服务标准化
C.客房智能化
D.服务功能简便化

问答题客人反映客房失窃时，怎么办？

问答题为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时，怎么办？

问答题客人要求与你合影留念时，怎么办？

问答题客人请你外出“去玩或者看戏”时怎么办？