A.毛利B.条均价C.销售量D.销售额
多项选择题企业设立的标准必须以顾客的（）为基础。
A.感知B.需求C.期望D.接触
多项选择题应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法。
A.核算B.计算C.顾客感知D.顾客需求
多项选择题硬性指标还包括（）。
A.服务承诺失误数B.时间长短C.与某些标准相联系的频率数D.服务承诺成功数
多项选择题筛选构思时企业要确定评选标准，可采用（）等标准。
A.市场大小B.市场增长状况C.服务水平D.竞争程度
多项选择题对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选。
A.资源B.技术C.管理水平D.综合实力
