应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法。

多项选择题硬性指标还包括（）。

A.服务承诺失误数
B.时间长短
C.与某些标准相联系的频率数
D.服务承诺成功数

多项选择题筛选构思时企业要确定评选标准，可采用（）等标准。

A.市场大小
B.市场增长状况
C.服务水平
D.竞争程度

多项选择题对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选。

A.资源
B.技术
C.管理水平
D.综合实力

多项选择题服务改善改变已有服务的性能，包括（）。

A.加快已有服务过程的执行
B.延长服务时间
C.扩展服务内容

多项选择题服务设计将人与其他诸如（）等相互整合。

A.沟通
B.环境
C.行为
D.物料

多项选择题服务设计是提高（）的设计活动。

A.客户体验
B.服务质量
C.客户满意度
D.服务效率

多项选择题服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。

A.人
B.基础设施
C.通信交流
D.物料

多项选择题服务企业在进行市场细分和市场定位之后，接下来的实质性的市场行为就是对服务的（）。

A.设计
B.传递
C.提供
D.推广

多项选择题企业应较多采用（）销售的方式。

A.直销
B.经由中介机构
C.代理商
D.多重渠道

多项选择题（）是营销策划者创意的集中体现。

A.营销战略
B.营销组合策略
C.营销目标
D.营销战术