A.服务承诺失误数B.时间长短C.与某些标准相联系的频率数D.服务承诺成功数
多项选择题筛选构思时企业要确定评选标准，可采用（）等标准。
A.市场大小B.市场增长状况C.服务水平D.竞争程度
多项选择题对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选。
A.资源B.技术C.管理水平D.综合实力
多项选择题服务改善改变已有服务的性能，包括（）。
A.加快已有服务过程的执行B.延长服务时间C.扩展服务内容
多项选择题服务设计将人与其他诸如（）等相互整合。
A.沟通B.环境C.行为D.物料
多项选择题服务设计是提高（）的设计活动。
A.客户体验B.服务质量C.客户满意度D.服务效率
