大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训

判断题网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查。能够立即解决的，要马上回复客户进行解决。不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间

判断题如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

判断题营业网点的外部环境应保持干净、整洁、明亮、醒目。

判断题绿卡通卡客户承担副卡交易产生的法律责任，副卡交易产生的资产归属于绿卡通卡客户。

判断题暂停营业或离柜中断服务应摆放“暂停服务”标识。

判断题中国邮政储蓄银行绿卡借记卡（以下简称绿卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、汇款结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，允许透支。

判断题手机银行的扫一扫功能，可以扫描其他银行的二维码。

判断题收单行完成商户初审、备齐商户准入资料后，送至具有商户系统录入权限的分支行进行商户信息录入。商户信息录入前应审核协议和相关资料是否完备。特约商户结算账户为我*行公司结算账户的，应同时录入商户公司结算账户扣款协议号。

判断题报废处置过程对自助设备外壳必须进行物理粉碎，物理粉碎工作应由设备所属网点人员负责

判断题除本机构工作人员外，禁止其他任何人员在金融机构营业场所开展营销活动。

判断题女员工穿黑色正装鞋，鞋跟高度以5-7公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜。着裤装时，穿肤色袜子。

判断题外部检查包括监管部门或同业检查、聘请义务监督员检查和视频监控检查等

判断题业务管理员可在营业中查询ITM中所有的交易流水，并可将查询结果打印保存。

判断题具备条件的营业网点，VIP中心的客户等候区域可设置橱柜，提供咖啡、红酒等。

判断题持卡人领取邮储信用卡时，应立即在信用卡背面的签名栏内签署与申请表上一致的签名，并在交易时使用相同的签名，否则由此产生的损失由持卡人承担。