（1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪； （2）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
问答题客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
问答题供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
