核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
问答题“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
