（1）接到客户报修时，应详细询问故障情况； （2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理； （3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
问答题“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
问答题“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
问答题供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
问答题在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？
