我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。

单项选择题下列属于间接服务现场的是（）。

A.售货员的售货服务
B.收发和投递工作
C.饭店的服务员工作
D.邮件的主检与装运

单项选择题肇事现场是事故责任论定的（）。

A.原因
B.依据
C.形式
D.目标

单项选择题行车事故（客伤）的处理原则是（）。

A.得理让人，以理服人
B.抢救伤者，保护现场
C.得理让人，保护现场
D.安全第一，耐心解释

单项选择题乘客无故不买票，这显然是（）的一种表现。

A.自私自利
B.妄自尊大
C.一切为我
D.大公无私

单项选择题乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的（）。

A.美德
B.道德
C.公德
D.品德