A.告知B.触及C.了解D.开发酒店生存的命脉在于顾客，而是否能保有顾客以及（）新顾客，为酒店全体从业人员共同……

单项选择题一般来讲（）酒店员工的鞋袜标准是男士黑色低跟皮鞋，一律黑色或深蓝色短袜。女士黑色高跟皮鞋，若为黑色制服为黑色丝袜，其他制服为肤色丝袜。

A.度假型
B.会议型
C.常驻型
D.商务型

单项选择题酒店员工为客人（）时员工应该将手掌向上，手腕半弯，手高不可高过额头，低不低于腰间，指引右边用右手，左边用左手。

A.互相介绍
B.让座
C.指引路
D.让路

单项选择题饭店的营收统计公式应该是（）

A.营收统计=实际客房收入÷可能的客房收入
B.营收统计=预计客房收入÷预计的客房收入
C.营收统计=实际客房收入÷预计的客房收入
D.营收统计=预计客房收入÷可能的客房收入

单项选择题每位住店客人产生的效益的计算方法是（）

A.每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数
B.每位住店客人产生的效益=预计客房收入÷客人人数
C.每位住店客人产生的效益=（预计＋实际客房收入）÷客人人数
D.以上都不对

单项选择题客房营收预测的一个方法就是分析（）的营收、支出金额和百分比上的差异，预告预算年度的客房营收额。

A.上个月
B.以往
C.下个月
D.明年此时