A.窗口名称标识B.功能区域标识C.服务设施标识D.办税流程标识办税服务厅内部标识是引导和方便纳税人办税，传递……

多项选择题下面关于咨询辅导区的表述中正确的有（）。

A.受理纳税人咨询、进行办税辅导
B.提供自助办税计算机、扫描仪、读卡器、打印机等设施
C.设置咨询服务岗
D.视纳税人数量配备专职或兼职咨询人员

多项选择题下列关于仪容举止规范正确的是（）。

A.男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起
B.注意个人卫生，保持精神饱满
C.不能使用香水
D.可以戴多个戒指、手链

多项选择题下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

A.在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务
C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
D.使用规范用语，禁用服务忌语

多项选择题下列不符合办税服务厅人员着装规范的是（）。

A.李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章、金属领花，内配一件黑色T恤衫
B.张某着长袖夏装，夏装上衣扎在裤内、挽袖口
C.王某着春秋装配非制服裤子上岗
D.陈某已怀孕，经办税厅负责人批准着便装上岗

多项选择题某办税服务厅设“综合服务”和“申报征收”两类窗口，下列可在“综合服务”窗口办理的业务是（）。

A.负责税款、罚款、滞纳金的征收、解缴
B.负责行政许可事项的受理、转办
C.负责备案类税务事项的办理
D.负责纳税人资格认定申请的受理、传递和出件

多项选择题纳税人向在办税服务厅工作的小王咨询企业所得税优惠政策，小王对企业所得税优惠政策不熟悉，他应做到（）。

A.直接答复纳税人“我不清楚，你问税收管理员”
B.让纳税人拨打市局所得税科电话
C.热情接待、认真倾听，为纳税人进行有效引导
D.打电话询问有关政策后答复纳税人

多项选择题税务工作人员与纳税人交谈时，文明礼仪规范要求必须做到（）。

A.文明礼貌
B.面带微笑
C.态度谦和
D.认真倾听

多项选择题税务人员应该严格遵守着装规定，参加以下活动不得着税务制服（）。

A.参加宴会
B.工作时间和执行公务
C.参加与地税工作无关的庆典
D.参加会议

多项选择题下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

A.对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B.工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D.在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

多项选择题办税服务厅环境建设的主要内容有（）。

A.外部标识和内部标识
B.服务区域设置
C.服务窗口设置
D.导税岗设置

多项选择题广西地税系统办税服务厅一般设置以下窗口（）。

A.涉税咨询窗口
B.综合服务窗口
C.发票管理窗口
D.申报纳税窗口

多项选择题下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。

A.不向第三者公开某企业的信用等级
B.在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金
C.为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈
D.上岗前将手机调至静音或振动状态

多项选择题下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。

A.发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型
B.化妆要自然、协调
C.饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜
D.不允许佩戴任何饰物

多项选择题导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

A.使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B.主动解释、化解矛盾
C.认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D.立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

多项选择题以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

A.指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
B.引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
C.辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
D.负责咨询电话接听及面对面咨询答复