A.强碱性清洁剂B.弱碱性清洁C.强酸性清洁剂D.弱酸性清洁剂
单项选择题客房服务中心在接受客人电话借物要求时,要问明所需借用的物品名称、()及房号,并做好电话记录。
A.用途B.数量C.场合D.时间
单项选择题在处理投诉时,要认真做好记录,包括宾客的()、投诉时间、投诉事由和处理结果。
A.姓名B.国籍C.性别D.宗教信仰
单项选择题在处理投诉时,要对客人的感受表示理解,使用恰当的语言给予安慰,并表示()。
A.友好B.支持C.认同D.抱歉
单项选择题制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服,(),检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。
A.清点制服B.填写洗衣单C.制服洗前检查D.制服分类送洗
单项选择题季节性或年度性大扫除通常需花费()时间左右。
A.一周B.一个月C.三天D.五天
单项选择题清洗浴缸时,应将浴帘拉至约()处。
A.三分之二B.五分之一C.五分之三D.三分之一
单项选择题客房卧室清扫过程中,擦电视外壳和底座的灰尘应该用()擦拭。
A.干抹布B.湿抹布C.先干后湿D.先湿后干
单项选择题对饭店大堂客用洗手间的清洁,饭店一般要求至少每隔()小时小清理一次。
A.半B.1C.2D.1.5
单项选择题饭店大堂石材地面最容易出现且最难避免的问题是()。
A.水渍B.油渍C.金属污渍D.有机物质
单项选择题走客房一般要求()完成清洁工作,以利于客房的销售。
A.马上B.次日C.当日D.随便
判断题维修房不能超过3天,如有特殊原因不能在规定时间内修复,工程部应以书面形式知会客房部。
判断题抹布制成不同的尺寸,选用不同的质地和颜色的材料,这样做是为了更漂亮。
判断题楼房万能钥匙在必要的时候可以借给饭店内部的员工。
判断题洗地机又称擦地吸水机,有些饭店也称为抽洗机。
判断题客房部服务人员在接受客人投诉时,不能反驳客人的意见,不应与客人争辩,可以通过提问的方式来了解事情的经过。