A、团体协作B、精益求精C、和谐D、奋发图强增强（）精神，就要培养员工严于律己、宽以待人的品质，善于宽容、理解……

单项选择题客房卫生间的洗面盆的台面及盆表面要（），而且做到内壁无油渍、无水迹、皂迹和毛发等。

A、洁净光亮
B、光亮平整
C、光滑美观
D、干净明亮

单项选择题宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

A、求卫生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等

单项选择题管理人员让员工（）的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。

A、合作管理
B、体验管理
C、参与管理
D、民主管理

单项选择题督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。

A、道德影响
B、人格魅
C、个性影响
D、性格影响

单项选择题制度管理要求管理人员在执行制度是必须严肃公正，不能（）和因人而异。

A、缺乏弹性
B、张驰结合
C、前松后紧
D、前紧后松