A.提供优质的商品B.提供优质的服务C.寻找并控制关键的服务点D.设计具体可行的服务标准E.树立全员服务观念门……

多项选择题现代门店服务质量同其它一般商品的质量相比，其主要有以下特点：（）。

A.服务质量的评价标准多元化
B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果
C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果
D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
E.竞争对手的服务水平较高

多项选择题对所有的顾客投诉意见，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，必须考虑：（）。

A.将投诉的顾客请至会客室或门店办公室
B.连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定
C.清楚确定责任归属
D.利用先例处理顾客投诉
E.让顾客同意提出的解决方案

多项选择题各种业态门店的顾客对商品的投诉意见主要集中在：（）。

A.价格过高
B.商品质量差
C.标示不符
D.收银作业不当
E.商品缺货

多项选择题为了给犹豫性顾客做好导购，营业员必须：（）。

A.保持理解的态度
B.帮助顾客挑选商品
C.向顾客详细介绍商品特点，解除疑虑
D.保持沉默，保障其自主选择的权力
E.禁止让顾客久等，帮助其他顾客解决问题

多项选择题营业员关注顾客的需求主要是关注顾客的：（）。

A.产品需求
B.信息需求
C.物流需求
D.环境需求
E.情感需求