对所有的顾客投诉意见，都应有处理意见，都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时，必须考虑：（）。

多项选择题各种业态门店的顾客对商品的投诉意见主要集中在：（）。

A.价格过高
B.商品质量差
C.标示不符
D.收银作业不当
E.商品缺货

多项选择题为了给犹豫性顾客做好导购，营业员必须：（）。

A.保持理解的态度
B.帮助顾客挑选商品
C.向顾客详细介绍商品特点，解除疑虑
D.保持沉默，保障其自主选择的权力
E.禁止让顾客久等，帮助其他顾客解决问题

多项选择题营业员关注顾客的需求主要是关注顾客的：（）。

A.产品需求
B.信息需求
C.物流需求
D.环境需求
E.情感需求

多项选择题门店服务设计应考虑的因素有：（）。

A.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的
B.竞争对手的服务水平
C.所经营商品的特点
D.顾客的承受能力
E.服务的成本和效果

多项选择题服务设计的主要内容：（）。

A.顾客承受能力设计
B.服务成本效果设计
C.服务项目设计
D.服务质量水平设计
E.服务价格设计