首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

填空题邮政特快专递（）作业是EMS邮件传递、处理全过程的末端环节。

填空题“法院专递”邮件到达揽投机构的（）日内，按照详情单送达地址投送三次（未能一次或二次成功送达的）。

填空题如邮件包装物虽标有“↑”符号，但交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由交寄人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“（）”字样并签名后，亦可揽收。

填空题对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的总包必须（）。

填空题邮件投递完毕，要查看车上、容器、背包内有无（）的邮件。

填空题收寄是指EMS服务机构接收、（）、封发邮件的全过程。

填空题在收寄过程中，要保证台秤使用正常，避免由于放置邮件时造成（），重量记录不准的现象发生。

多项选择题下列（）情况，应作为无着邮件。

A.无法投退给寄件人的
B.寄件人声明抛弃的
C.拒付应付费用的
D.在投退局保管期满寄件人仍未来领取的

多项选择题以下属于邮政特快专递揽收投递服务规范中职业道德内容的有（）

A.尽职、尽责
B.创优、守纪
C.协作、为民
D.文明、创新

多项选择题以下属于揽收作业中内部处理岗职责的是（）

A.邮件二次验视
B.邮件记账
C.电话预约
D.日常查询

多项选择题以下属于账务处理主要环节的是（）

A.现金收缴
B.区分客户类别
C.打印现费明细
D.稽核销账

多项选择题以下属于出班揽收环节的有（）

A.验视内件
B.指导详情单填写
C.邮件复核
D.粘贴标签

多项选择题揽收作业中回班交接主要包括（）

A.称重预收费
B.维护用户欠费台账
C.上缴款额
D.点验签收

多项选择题以下属于邮政特快专递揽收收寄作业规范中邮政特快专递作业形式的为（）

A.上门揽收
B.窗口收寄
C.支局收寄
D.驻点收寄

单项选择题对于易碎物品，应向客户告知运输风险，妥善包装，支付应增加的包装费用，并提示客户进行（）。

A.保价
B.加密封装
C.验视
D.标注