判断题邮轮港区各项设备设施应干净整洁、无杂物。
判断题邮轮港区航站楼内地面应整洁干燥、无污渍。
判断题邮轮港口经营单位必须为游客提供邮轮目的地港口的相关旅游信息。
判断题邮轮港口经营单位不需提供公共交通服务指南及投诉电话。
判断题邮轮母港,除具备邮轮始发港基本功能外,还应具备邮轮维护和邮轮公司运营管理等功能。
判断题邮轮始发港,具备邮轮停泊、游客和船员上下船、邮轮补给、垃圾污水处理、游客通关、行李托运和船员服务等功能。
判断题邮轮是具有定线、定期航行的,并具备生活、娱乐、购物等设施。
多项选择题下列哪些选项符合邮轮港服务人员礼节礼貌要求?()
A.服务态度积极主动,文明礼貌,“请”字当头,“谢”字随口。B.与游客讲话时应始终面带微笑,不得与游客争吵,游客优先C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇,应主动礼让。D.与游客讲话时应注意听、站立姿势,腰挺直、目视游客,用清楚简明的语句回答游客。
多项选择题邮轮港停车场标识标志应满足下列哪些要求()
A.停车泊位线应设定位标志和编号B.停车场出入口应设安全警示标志C.停车场应设置停车指示标识D.停车场应设置行人指示标识
多项选择题邮轮港应在进出通道、航站楼等公共基础设施明显位置设置()
A.导向标志B.位置标志C.服务标志D.安全警示标志
多项选择题邮轮港柜台应如何设置?()
A.邮轮港问询柜台位置应设置合理、易见B.邮轮港应设置老弱病残孕等优先服务柜台C.邮轮港办票柜台前应设置一米线,并有文字提示D.邮轮港柜台应提供船票打印设备
多项选择题邮轮港公共区域广播应满足下列哪些要求()
A.提供邮轮动态信息、服务信息、特别通告和紧急信息等广播B.广播用语准确、清晰、自然流畅,速度适中C.广播专业术语统一,语句通顺易懂D.广播内容更新及时
多项选择题邮轮港航站楼应提供通信及信息服务,并应满足下列哪些要求()
A.航站楼设置多媒体自助查询B.显示的信息及时更新C.设置位置合理,便于游客查询D.航站楼设置公共信息显示系统
多项选择题邮轮港航站楼应在指定区域为游客提供行李手推车,并应满足下列哪些要求()
A.行李手推车完好整洁,数量与游客量相适应,停放区有明显标识和使用须知B.行李手推车能到达停车区域C.行李手推车能到达行李房D.工作人员在游客使用完后及时将行李手推车停放在有明显标志的地点,摆放整齐
多项选择题邮轮港航站楼内应在等候区、购物等功能区设有供休息等待的座位,提供的座椅应符合下列哪些要求()
A.布局间距合理,整齐有序B.牢固、安全C.舒适,干净整洁D.设置老人、孕妇、儿童、残疾人等特殊人群指定座位