判断题邮轮是具有定线、定期航行的,并具备生活、娱乐、购物等设施。
多项选择题下列哪些选项符合邮轮港服务人员礼节礼貌要求?()
A.服务态度积极主动,文明礼貌,“请”字当头,“谢”字随口。B.与游客讲话时应始终面带微笑,不得与游客争吵,游客优先C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇,应主动礼让。D.与游客讲话时应注意听、站立姿势,腰挺直、目视游客,用清楚简明的语句回答游客。
多项选择题邮轮港停车场标识标志应满足下列哪些要求()
A.停车泊位线应设定位标志和编号B.停车场出入口应设安全警示标志C.停车场应设置停车指示标识D.停车场应设置行人指示标识
多项选择题邮轮港应在进出通道、航站楼等公共基础设施明显位置设置()
A.导向标志B.位置标志C.服务标志D.安全警示标志
多项选择题邮轮港柜台应如何设置?()
A.邮轮港问询柜台位置应设置合理、易见B.邮轮港应设置老弱病残孕等优先服务柜台C.邮轮港办票柜台前应设置一米线,并有文字提示D.邮轮港柜台应提供船票打印设备
多项选择题邮轮港公共区域广播应满足下列哪些要求()
A.提供邮轮动态信息、服务信息、特别通告和紧急信息等广播B.广播用语准确、清晰、自然流畅,速度适中C.广播专业术语统一,语句通顺易懂D.广播内容更新及时
多项选择题邮轮港航站楼应提供通信及信息服务,并应满足下列哪些要求()
A.航站楼设置多媒体自助查询B.显示的信息及时更新C.设置位置合理,便于游客查询D.航站楼设置公共信息显示系统
多项选择题邮轮港航站楼应在指定区域为游客提供行李手推车,并应满足下列哪些要求()
A.行李手推车完好整洁,数量与游客量相适应,停放区有明显标识和使用须知B.行李手推车能到达停车区域C.行李手推车能到达行李房D.工作人员在游客使用完后及时将行李手推车停放在有明显标志的地点,摆放整齐
多项选择题邮轮港航站楼内应在等候区、购物等功能区设有供休息等待的座位,提供的座椅应符合下列哪些要求()
A.布局间距合理,整齐有序B.牢固、安全C.舒适,干净整洁D.设置老人、孕妇、儿童、残疾人等特殊人群指定座位
多项选择题港口经营单位提供的短驳巴士应满足哪些要求?()
A.只需提供乘车服务B.在信息服务处提供营运时刻表、乘车指南及其他游客须知C.车站及车内醒目位置公布服务监督电话D.保持车身清洁,车内座椅、座套无污渍
多项选择题邮轮港车道 人行道 车道边平整无损行李手推车行进畅通、安全,应按()的有关规定执行。
A.JTS165B.JTJ296C.JTS170D.JTS180
多项选择题邮轮港口经营单位制定的规章制度主要包括()
A.港区安全管理和考核制度B.港区设备设施管理制度C.港区卫生保洁和环境管理制度D.港区工作人员管理制度E.港区生产作业制度F.港区应急管理制度
多项选择题邮轮访问港,具备()等基本功能。
A.邮轮停泊B.游客上下船C.船员上下船D.车辆上下船
多项选择题《邮轮港服务规范》 适用于邮轮港的()
A.服务B.管理C.工作D.经营
单项选择题邮轮港应设有()对办票柜台实施监控与调整。
A.专门人员B.服务人员C.引导人员