对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。

判断题按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。

判断题车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。

判断题司机负责电客车内拾遗物品的收集工作，并将拾遗物品交给就近车站。

判断题运营公司基本准则中要求，要求别人做到的，自己首先做到。

判断题运营公司基本准则中要求，认真听，不要打断别人讲话。

判断题运营公司基本准则中要求，多看别人的长处；有意见，当面说，背后只能说“好”。

判断题运营公司基本准则中要求，选人用人要公平，关注埋头苦干的人，警惕唱赞歌的人。

判断题运营公司基本准则中要求，允许无心之过，避免重复犯错。

单项选择题65周岁及以上的老年人享受（）优惠。

A.乘车半价
B.乘车免费
C.乘车4折
D.乘车5折

单项选择题60至64周岁老年人享受（）优惠。

A.乘车半价
B.乘车免费
C.乘车4折
D.乘车5折

单项选择题发现出站时无票乘车的乘客，请该乘客到客服中心按规定进行乘客事务处理，补交（），票务稽查人员确认。

A.本*站最低单程票款
B.本*站最高单程票款
C.3倍罚款
D.线网最高单程票款

单项选择题外协工作卡有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年

单项选择题同银行兑换的硬币必须当日由客运值班员与值班站长共同清点，并加以辨识，发现假币，及时通知（）更换。

A.清分中心
B.银行
C.站务中心
D.客运部

单项选择题因保管不善导致车票遗失的，车票遗失部门或个人需在第一时间将遗失车票的应用卡号（单程票除外）书面通知（）。

A.综合部
B.安技部
C.站务中心
D.清分中心

单项选择题客服中心的现金不超过（）元。

A.1500
B.2000
C.2500
D.3000