A.谈判信心的确立B.自我谈判需要的认定C.谈判情绪的自我反思D.满足对方谈判需要的能力E.谈判的分析与检验谈……

单项选择题下列关于退货管理的各种说法中，错误的是（）。

A.商品退货会对企业经营造成困扰
B.在管理企业退货时，部门间责任要明确
C.退货率与总体经济情形没有联系
D.应建立商品退货管理规则

单项选择题在退货管理中，清点退货商品的职责属于（）。

A.仓储部门
B.检验部门
C.会计部门
D.生产部门

单项选择题天性乐观、开朗、热情、幽默，极富爱国热情和浪漫情怀的民族来自（）。

A.德国
B.中国
C.日本
D.法国

单项选择题“对方不会试图利用我们，是吗？”这种提问方式属于（）。

A.指向性问题
B.情绪性问题
C.冲动性问题
D.停止性问题

单项选择题下列选项中，不属于增大谈判威胁压力的技巧是（）。

A.公开声明
B.与第三者联合
C.突出需求的迫切性
D.让威胁自然销声匿迹

单项选择题全面讨价常常用于对方报价后的（）。

A.第一次讨价
B.第二次讨价
C.第三次讨价
D.最后一次讨价

单项选择题通过谈判实现和达到的最高的谈判价值是（）。

A.期望目标
B.顶线目标
C.可接受目标
D.底线目标

单项选择题利用替代性选择影响价格谈判空间，下面的策略和技巧不可以被谈判者使用和借鉴的是（）。

A.清楚自己的BTANA
B.多给自己一些选择
C.策略性地让对方知道你还有其他选择
D.了解对方的BTANA

单项选择题在谈判中，谈判者援引准则，宣称自己的要求是合理、合乎道德和客观标准的。上述行为体现了谈判者利益的（）。

A.过程中的利益
B.关系中的利益
C.原则中的利益
D.组织中的利益

单项选择题价值冲突产生的主要原因是（）。

A.谈判力量的不对等
B.生活方式差异
C.较差的沟通质量
D.对相关信息诠释的差异

问答题A集团主要生产自有品牌PC机。为扩大销售，其在1986年最先采用代理制。而当其一年之内发展了8家代理商后，代理商与直销部门产生了矛盾，其电脑只得采用分公司—代理—用户的销售模式，在全国建立了7家分公司。1990年该集团拥有了50家代理商，但分公司与代理商之间又产生了目标激励的冲突，因为分公司也有利润压力，不可避免地与代理商争夺客户，对代理商积极性打击很大，为解决这一问题，A集团对其分销渠道作了进一步调整，最终采用厂商—总代理—二级代理—用户的渠道模式。 请问A集团代理商与直销部门之间的冲突属于什么类型的冲突形式？

多项选择题导致窜货的原因包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.管理监控不力
C.激励措施有失偏颇
D.代理选择不合适
E.抛售处理品和滞销品

多项选择题下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。

A.明确沟通目标
B.沟通要有较强的针对性和一致性
C.做优秀的听众
D.尊重、理解谈判对方
E.不断检验已经进行的沟通的效果

多项选择题在谈判开局阶段，谈判各方需要进行磋商和确定的是（）

A.谈判目的
B.谈判主体
C.谈判议题
D.谈判议程
E.谈判方案

单项选择题在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。

A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务