A、承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等 B、为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等 C、负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等 D、承担球会产品的市场销售与推广
单项选择题下列不属于球场硬件要素的是()
A、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理 B、灯光系统、电脑网络系统、会所建筑物、员工生活设施 C、球场给排水系统、会所水电的供应系统、会所空调系统 D、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度
单项选择题而尼尔·瑞克曼提出合作竞争球会成功的三大要素中()是最根本的要素。
A、贡献 B、亲密 C、远景 D、互利
单项选择题球会管理思想不正确的是()
A、获取短期收益的同时提升球会形象 B、强化空间与时间的利用 C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率 D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位
单项选择题球会经营质量管理不包括()
A、员工素质与服务质量管理 B、设备、环境氛围与草坪质量管理 C、营销能力与信誉管理 D、资金与原材料管理
单项选择题球会服务标准一般包括:()
A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性 B、主动、热情、周到、大方、特色 C、形象、人文素质、道德素质、专业素质 D、以上全部都是
单项选择题()是球会的生命,是球会赢得信益与效益的重要手段。()
A、营销能力 B、服务质量 C、设备与环境氛围 D、草坪质量管理
单项选择题保证球会提高经营质量的根本是()
A、球场质量 B、规范化管理 C、员工素质 D、特色服务
单项选择题()是提高球会管理效率的必然要求。
A、空间利用与时间管理 B、提升球会形象 C、强化短期收益 D、提高员工工作效率
单项选择题球会的核心业务包括()
A、球童服务、草坪维护、市场销售 B、接待服务、球童服务、球具经营 C、接待服务、竞技服务、球童服务 D、球童服务、草坪维护、球具经营
单项选择题球会的经营定位不包括:()
A、顾客定位 B、产品定位 C、市场定位 D、服务定位和价格定位
单项选择题不属于球会经营定位的内部环境的是()
A、人力资源、原材料和资金 B、时间、信息、能源和设施 C、服务程序和环境氛围 D、国家政策法规
单项选择题不属于球会经营定位的外部环境的是()
A、市政配套设施环境 B、高尔夫产业环境和市场需求环境 C、国家政策法规 D、人文地理环境
单项选择题不属于高球会的功能有()
A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施 B、高尔夫球场作为度假村的配套设施 C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施 D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施
单项选择题高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有()
A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客 B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然 C、会员、球手、高尔夫旅游者 D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者
单项选择题高尔夫球会要平衡的主要利益相关者有()