球会经营质量管理不包括（）

单项选择题球会服务标准一般包括：（）

A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性
B、主动、热情、周到、大方、特色
C、形象、人文素质、道德素质、专业素质
D、以上全部都是

单项选择题（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）

A、营销能力
B、服务质量
C、设备与环境氛围
D、草坪质量管理

单项选择题保证球会提高经营质量的根本是（）

A、球场质量
B、规范化管理
C、员工素质
D、特色服务

单项选择题（）是提高球会管理效率的必然要求。

A、空间利用与时间管理
B、提升球会形象
C、强化短期收益
D、提高员工工作效率

单项选择题球会的核心业务包括（）

A、球童服务、草坪维护、市场销售
B、接待服务、球童服务、球具经营
C、接待服务、竞技服务、球童服务
D、球童服务、草坪维护、球具经营

单项选择题球会的经营定位不包括：（）

A、顾客定位
B、产品定位
C、市场定位
D、服务定位和价格定位

单项选择题不属于球会经营定位的内部环境的是（）

A、人力资源、原材料和资金
B、时间、信息、能源和设施
C、服务程序和环境氛围
D、国家政策法规

单项选择题不属于球会经营定位的外部环境的是（）

A、市政配套设施环境
B、高尔夫产业环境和市场需求环境
C、国家政策法规
D、人文地理环境

单项选择题不属于高球会的功能有（）

A、高尔夫球场作为休闲运动设施也是住宅区的配套设施
B、高尔夫球场作为度假村的配套设施
C、高尔夫球场作为经济开发区的配套设施
D、高尔夫球场作为全民健身运动的配套设施

单项选择题高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（）

A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客
B、政府、供应商、竞争者、媒体、自然
C、会员、球手、高尔夫旅游者
D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者