A.《售票结算单》B.《车票上交单》C.《乘客事务处理单》D.《车票退款记录表》车站向收益部上交车票需填写（）……

单项选择题若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。

A.《特殊情况票款交接记录表》
B.《售票结算单》
C.《乘客事务处理单》
D.《车票退款记录表》

单项选择题运营时间，除当班站务员（票务）外，其他人员必须得到（）或以上级别人员的许可，并由一名站务人员陪同（票务稽查人员除外）方可进入乘客服务中心。

A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班员（行车）
D.值班站长

单项选择题自动售检票设备大面积故障，根据故障影响范围和程度的不同，分为（）级。

A.一
B.两
C.三
D.四

单项选择题夕阳红卡由盛京通公司发行，适用于（）周岁及以上的老年人。

A.60
B.69
C.70
D.75

单项选择题下列票务相关名称对应关系不正确的是（）。

A.TCM-自动验票机
B.SC-自动售检票系统
C.BOM-半自动售票机
D.TVM-自动售票机

单项选择题客伤事件先期处置时站务人员须填写（）。

A.《乘客事务处理记录表》
B.《客伤事件处理登记表》
C.《事件经过记录表》
D.《事件处理流程表》

单项选择题车控室内进入人数不得多于（）人。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，车站发生（）级情况事件时，不启动应急响应。

A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ

单项选择题安检服务单位负责每天组织各安检点位将（）统一回收并依法依规进行销毁。

A.乘客遗弃品
B.乘客遗弃限带品
C.危险品
D.违禁品

单项选择题发生区间乘客疏散事件后，中心站内支援人员于事发（）分钟内抵达疏散车站。

A.15
B.20
C.30
D.40

单项选择题各部门在节假日及大型活动前（）天完成安全自检，对存在的问题实施整改，无法整改的问题，提报相关中心或部门处理。

A.3
B.5
C.7
D.15

单项选择题发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的（），对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站。

A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域

单项选择题发生客伤事件后，医疗费垫付金额为（）以上的，由站务1中心、站务2中心向服务质量办公室提出申请。

A.五百元
B.一千元
C.两千元
D.三千元

单项选择题《节假日及大型活动运营组织办法》中要求，节假日及大型活动受影响较大的车站应提前编制各站（）。

A.人员保障方案
B.安全保障方案
C.客流组织细化方案
D.一站一预案

单项选择题乘客受伤发生在列车上，待列车进站停稳，按（）处理受伤乘客。

A.司机命令
B.环控调度命令
C.行车调度命令
D.维修调度命令