A.设计开发质量、制造质量、服务质量 B.市场调研质量、生产质量、制造质量、服务质量 C.设计质量、采购质量、生产质量、使用质量 D.市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量
单项选择题质量管理的第一个发展阶段是（）。
A.统计质量控制阶段 B.质量检验阶段 C.全面质量控制阶段 D.全面质量管理阶段
判断题企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。
单项选择题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
A.内容 B.性质 C.形式 D.规则
单项选择题适合于数字资料的质量改进工具有（）。
A.头脑风暴法 B.控制图 C.因果图 D.流程图
问答题生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？
