设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

单项选择题适合于数字资料的质量改进工具有（）。

A.头脑风暴法
B.控制图
C.因果图
D.流程图

多项选择题工序检验包括（）

A.关键工序的质量检验
B.首件检验
C.完工检验
D.巡回检验

多项选择题在进行正常检验时，（）条件同时得到满足，则从下一批开始执行放宽检验。

A.连续20批初次检验合格
B.在初检合格的连续10批或多于10批中，不合格总数小于或等于放宽检验的界限数表所列的界限数
C.生产正常稳定
D.负责部门（一般指质量部门）同意

多项选择题质量检验功能必须具备的重要条件包括（）。

A.满足实际要求的检测人员
B.先进、可靠的检测手段
C.明确、有效的检验标准
D.科学、严格的检验管理制度

多项选择题亲和图法主要用于（）。

A.归纳想法，整理见解
B.确定质量改进的着眼点
C.统一思想，促进协调
D.制订具体方针计划