单项选择题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
A.内容 B.性质 C.形式 D.规则
单项选择题适合于数字资料的质量改进工具有（）。
A.头脑风暴法 B.控制图 C.因果图 D.流程图
问答题生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？
问答题何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？
问答题新七种质量管理方法有哪些？
